Patienten betreuen, nicht Telefone
KI-Rezeptionist verwaltet Termine, beantwortet häufige Fragen und entlastet Ihr Team.
Häufige Herausforderungen
Hohes Anrufvolumen fuer Termine
Ausserhalb der Oeffnungszeiten patient inquiries
Prescription refill requests
No-show appointments
Was der KI-Rezeptionist für Sie tut
Terminverwaltung
Automatische Terminbuchung und -erinnerungen.
Patientenanfragen
Beantwortung von Routinefragen.
Notfall-Weiterleitung
Dringende Fälle werden sofort weitergeleitet.
Triage Guidance
Direct urgent cases appropriately.
Fragen, die die KI sofort beantwortet
Alle Funktionen
“Terminbuchung und Versicherungsabklärung automatisch. Unsere Mitarbeiter haben endlich Zeit für Patienten.”
Herausforderungen im Alltag von Kliniken und Praxen
Im Gesundheitswesen stehen Kliniken und Praxen täglich vor zahlreichen Herausforderungen. Lange Wartezeiten am Telefon, unzureichende Erreichbarkeit und die Überlastung des Empfangspersonals sind nur einige der häufigen Probleme. Besonders in Stoßzeiten, wie während der Grippesaison oder an Wochenenden, können Anrufer oft nicht die benötigte Unterstützung erhalten.
Diese Herausforderungen führen nicht nur zu unzufriedenen Patienten, sondern auch zu einer erhöhten Belastung des Personals, das sich um administrative Aufgaben kümmern muss, anstatt sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren. Ein KI-gestützter Empfang kann hier eine wertvolle Lösung bieten.
Was der KI-Assistent übernimmt
Der AI Receptionist übernimmt eine Vielzahl von Aufgaben, die traditionell von Empfangspersonal erledigt werden. Dazu gehören die Annahme von Telefonanrufen, die Beantwortung häufig gestellter Fragen sowie die Terminvereinbarung mit Patienten.
Darüber hinaus kann der KI-Assistent auch Anfragen über Chats und WhatsApp bearbeiten. Wenn eine Anfrage nicht direkt gelöst werden kann, leitet der AI Receptionist diese an das zuständige Empfangspersonal weiter, sodass keine Informationen verloren gehen.
So funktioniert es: Drei Schritte von Anruf bis Termin
Die Nutzung des AI Receptionist erfolgt in drei einfachen Schritten. Zunächst wird ein Anruf empfangen, wobei der KI-Assistent freundlich und professionell den Anrufer begrüßt und dessen Anliegen erfragt.
Im zweiten Schritt analysiert der AI Receptionist die Anfrage und bietet Lösungen an, wie beispielsweise die Terminvereinbarung. Der letzte Schritt besteht darin, den Termin im entsprechenden System zu buchen und dem Patienten die Bestätigung zukommen zu lassen.
Ein realer Anruf: Ein Beispiel für den Austausch
Stellen Sie sich vor, ein Patient ruft an und fragt nach einem Termin. Der AI Receptionist könnte antworten: 'Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?' Der Anrufer erklärt sein Anliegen. Der AI Receptionist fragt dann nach den verfügbaren Zeiten und bietet dem Patienten sofort passende Optionen an.
Nachdem der Termin vereinbart wurde, sendet der Assistent eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, sodass der Patient alle Informationen zur Hand hat.
Was passiert abends, am Wochenende und in Spitzenzeiten?
Der AI Receptionist arbeitet rund um die Uhr, auch abends und am Wochenende. Dies ist besonders wichtig für Kliniken und Praxen, die flexible Sprechzeiten anbieten möchten.
In Spitzenzeiten kann der KI-Assistent eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig bearbeiten, was bedeutet, dass Patienten nicht in der Warteschleife hängen bleiben. So wird die Erreichbarkeit deutlich verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Integration mit bestehenden Systemen
Der AI Receptionist kann problemlos mit Ihrer bestehenden Software in der Praxis integriert werden, sei es Ihre Kalendersoftware oder Ihr Buchungssystem. Diese Integration sorgt dafür, dass der KI-Assistent alle notwendigen Informationen hat, um effizient arbeiten zu können.
Praktisch bedeutet das, dass alle Terminbuchungen und Anfragen automatisch in Ihr System übertragen werden, wodurch die Notwendigkeit manueller Eingaben entfällt und Fehler reduziert werden.
Kosten im Vergleich zu einem menschlichen Empfang
Die monatlichen Kosten für den AI Receptionist beginnen bei 99 € und beinhalten 200 Minuten. Im Vergleich zu den Gehältern eines Empfangsmitarbeiters, die in der Regel deutlich höher sind, bietet der KI-Assistent eine kosteneffiziente Lösung.
Zudem fallen keine zusätzlichen Kosten für Sozialleistungen oder Urlaubstage an, was eine erhebliche Einsparung für Ihre Praxis bedeutet.
Ehrlicher Vergleich: KI-Assistent, Call-Center und einfache Roboter
Im Vergleich zu einer menschlichen Sekretärin bietet der AI Receptionist eine 24/7-Erreichbarkeit und eine schnellere Bearbeitung von Anrufen. Im Gegensatz zu einem Call-Center, das oft externe Dienstleister einsetzt, sind alle Interaktionen mit dem AI Receptionist direkt und personalisiert.
Ein einfacher Roboter kann lediglich vorprogrammierte Antworten geben, während der AI Receptionist in der Lage ist, komplexe Anfragen zu verstehen und adäquat zu reagieren.
Besonderheiten der Branche in Deutschland
In Deutschland unterliegt die Gesundheitsbranche strengen Regularien und Anforderungen. Der AI Receptionist ist so konzipiert, dass er diese Vorgaben erfüllt und dabei hilft, den hohen Standards im Gesundheitswesen gerecht zu werden.
Die Integration von KI in Kliniken und Praxen ist ein wachsender Trend, der die Effizienz steigert und die Patientenversorgung verbessert.
Der Start für neue Kunden: Vorbereitung und erste Woche
Um den AI Receptionist in Ihrer Praxis zu starten, sollten Sie zunächst Ihre spezifischen Anforderungen und bestehenden Systeme identifizieren. Die Vorbereitung dauert in der Regel nur wenige Stunden.
In der ersten Woche werden Sie die ersten Anrufe und Terminbuchungen über den KI-Assistenten abwickeln. Die einfache Handhabung und Benutzeroberfläche ermöglichen es Ihnen, rasch Vertrauen in die Technologie zu gewinnen.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet der AI Receptionist?
Die Kosten für den AI Receptionist beginnen bei 99 € pro Monat und beinhalten 200 Minuten. Zusätzliche Minuten können nach Bedarf hinzugebucht werden.
Wie integriert sich der AI Receptionist in unsere bestehenden Systeme?
Der AI Receptionist kann nahtlos mit Ihrer Kalendersoftware, Ihrem Buchungssystem und Ihrer Praxissoftware integriert werden. Dies ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Terminen und Anfragen.
In welchen Sprachen kann der AI Receptionist kommunizieren?
Der AI Receptionist ist in der Lage, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, wobei die Hauptsprache Deutsch ist. Dies ermöglicht eine umfassende Unterstützung für eine diverse Patientenbasis.
Was passiert, wenn der AI Receptionist eine Anfrage nicht beantworten kann?
Sollte der AI Receptionist mit einer Anfrage überfordert sein, wird die Anfrage automatisch an das menschliche Empfangspersonal weitergeleitet, das dann die entsprechenden Schritte einleiten kann.
Wie wird der Datenschutz gewährleistet?
Der AI Receptionist erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Daten werden sicher verarbeitet und gespeichert, um die Privatsphäre der Patienten zu schützen.
Wie läuft der Vertragsabschluss ab?
Der Vertragsabschluss erfolgt online und ist einfach und unkompliziert. Nach der Anmeldung erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Einrichtung des AI Receptionists.
Kann der AI Receptionist auch während der Nacht arbeiten?
Ja, der AI Receptionist arbeitet rund um die Uhr, auch nachts. Dies gewährleistet, dass Patienten jederzeit Unterstützung erhalten.
Gibt es eine Testphase für den AI Receptionist?
Zurzeit bieten wir keine Testphase an, jedoch können Sie sich auf eine unkomplizierte Nutzung und Unterstützung während der ersten Wochen einstellen.
Jeder Anruf wird angenommen – rund um die Uhr
Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Testen Sie die Demo kostenlos – ohne Kreditkarte, ohne Einrichtung.